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成都兴顺风塑胶有限公司

为什么你的“客户”做到最后都成了“敌人”?
专栏:行业资讯
发布日期:2017-07-27
阅读量:798
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无论你是做什么的,都有自己的客户。而客户总会在不经意间提出新的要求,这时如果你没有原则,而是一味的去顺从和忍让,那么这个客户早晚会有一天被你做成敌人,这个道理非常深刻,适用于所有的行业

你去饭店,坐下来。

:服务员,给我来份宫保鸡丁!
服务员:好嘞!

☝这叫原始需求

大厨做到一半

:服务员,菜里不要放肉。
服务员:不放肉怎么做啊?
不放肉就行了,其它按正常程序做,不就行了,难吗?
服务员:好的,您稍等。
中途需求变更


厨房

大厨:你大爷,我肉都回锅了
服务员:顾客非要要求的嘛,你把肉挑出来不就行了吗
大厨:行你大爷
然而还是一点点挑出来了
改动太大,部分重构

餐厅

:服务员,菜里能给我加点腐竹吗?
服务员:行,这个应该简单。
低估改动成本
厨房

大厨:你TMD,不知道腐竹得提前泡水?炒到一半才说?跟他说,想吃腐竹就多等半天
服务员:啊你怎么不早说?
大厨:早说你MLGB我怎么知道他要往宫保鸡丁里放腐竹
然而还是去泡腐竹了
新需求引入了新研发成本

餐厅

:服务员,还是把肉加回去吧
服务员:您不是刚说不要肉吗
:现在又想要了
服务员:…好的您稍等
☝某一功能点摇摆不定
厨房

大厨:日你啊,菜都炒过火了你让我放肉?还好肉我没扔
服务员:客户提的要求你日我干嘛?
大厨:你就不能拒绝他啊?啊?
服务员:人家是客户嘛。
甲方是大爷
餐厅

:服务员!服务员!
服务员:来了来了,你好?
:怎么这么半天啊?
服务员:稍等我给您催催啊
☝改动开始导致工期延误

大厨:催你妹啊催,腐竹没泡好,我还得重新放油,他要想吃老的也行,没法保质保量
设计师请求重新定时间
餐厅

服务员:抱歉,加腐竹的话得多等半天,您别着急哈
:我靠要等那么久?我现在就要吃,你们能快点吗?”
服务员:行...您稍等
甲方催活
厨房

大厨:我日他仙人板板,中途改需求又想按期交付,逗我玩呢?
服务员:那我问问,要不让他们换个菜?
大厨:再换我就死了
设计师开始和客户经理pk
餐厅

:服务员,这样吧,腐竹不要了,换成蒜毫能快点吗?对了,顺便加点番茄酱。
因工期过长再次改动需求
厨房

大厨:我日了狗啊,你TM不知道蒜毫也得焯水啊?还有你让我怎么往热菜里放番茄酱啊?
服务员:焯水也比等腐竹强吧,番茄酱往里一倒不就行了吗?很难吗?
大厨:草。腐竹我还得接着泡,万一这孙子一会又想要了呢。
频繁改动开始导致大量冗余

餐厅

:服务员,菜里加茄丁了没有?我去其它饭店吃可都是有茄丁的
服务员:好好好您稍等您稍等
奇葩需求
厨房

大厨:我去他二大爷他吃的是斯里兰卡三流技校炒的宫保鸡丁吗?宫保鸡丁里放茄丁?
服务员:茄丁抄好了扔里边不就行了吗?
大厨:那TM还能叫菜吗?哪个系的?
服务员:客户要,你就给炒了吧。
大厨:MB你顺道问问他腐竹还要不要,我这盆腐竹还占着地方呢不要我就扔了
奇葩你也得做
餐厅

:服务员,还要多久能好啊
服务员:很快,很快...
:再给我来杯西瓜汁。
服务员:...好
:我再等10分钟,还不好我就走了,反正还没给钱。
服务员:很快,很快...
黑暗前的最后黎明
10分钟后

:咦,我上次吃的不是这个味啊?
从厨房杀出来的大厨:我TM就日了你的狗...
最终决战

了解这些,是为了更深刻的认知世界,

我们面对的是一个越来越复杂和动荡的世界;

没有一种商业模式是长存的;

没有一种竞争力是永恒的;

没有一种资产是稳固的;


只有不断的创新,才能在这个动荡的社会生存下来。

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